RAIOP · suporte de beta

Ajuda e suporte

Canal configurado pelo operador: [email protected]

Meta operacional, não SLA: confirmação de recebimento em até 2 dias úteis quando o canal estiver configurado; investigação conforme severidade, evidência e disponibilidade do beta.

Inclua no reporte

resumo objetivo, horário aproximado e impacto;
versão do Agent, distribuição Linux e arquitetura;
IDs não secretos de organização/device/operação, quando disponíveis;
passos para reproduzir e resposta observada.

Não envie senha, token, chave privada, bootstrap code, conteúdo de ambiente ou dados pessoais que não sejam necessários.

Severidade

S1 — segurança ou indisponibilidade ampla: device comprometido, acesso entre organizações, vazamento ou perda de controle. Revogue o device/grant imediatamente e reporte no canal configurado.
S2 — impacto alto: operação autorizada falha, pairing bloqueado ou perda de acesso de organização.
S3 — impacto limitado: bug de UI, documentação, instalação ou comportamento contornável.

Recuperação de conta/device

Para perda de acesso, informe a conta e organização por um canal verificável. Para device suspeito, use o control plane para revogar; se não conseguir, solicite revogação urgente. O suporte não recupera nem pede sua chave privada.

Abuso e privacidade

Reporte uso não autorizado, tentativa de acesso entre tenants, spam de operações ou incidente de privacidade como S1. Pedidos de exclusão seguem o fluxo de exclusão.

O canal exibido nesta publicação é [email protected], mas ainda não está operacional. Não envie dados sensíveis esperando confirmação por este canal; a integração de e-mail é follow-up do beta.